Kontakt

Kontakt zum Dübel & Beschläge Zentrum

Willkommen beim Dübel & Beschläge Zentrum – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Dübel, Schrauben und Beschläge rund um Möbel- und Innenausbau. Wir vergleichen für Sie Sortimente von TOX, SPAX, Häfele und SWG und geben Ihnen eine klare Kaufberatung mit nachvollziehbaren Servicefakten.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Kanal – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort.

Betrieben wird dieser Fachshop von der Fränkische Befestigungshandel GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abläufe für Heimwerker- und Ausbaubedarf verantwortet. Sie ist zuständig für Angebot, Abwicklung und Kundenservice.

Zentrale Adresse und Hauptkanal

Betreiberin: Fränkische Befestigungshandel GmbH
Anschrift: Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland
Zentrale E-Mail für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: support@duebelzentrum.shop

Der Hauptkanal ist die erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung und Kundenkonto. Ihre Anfrage wird erfasst und mit Eingangsbestätigung aufgenommen, danach geklärt oder mit Vorgangsnummer zur Nachverfolgung intern weitergeleitet.

• Zuständigkeiten: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen; Vorsortierung und Weiterleitung von Fach-, Qualitäts- und Versandanliegen an die zuständige Spezialabteilung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder Rechnungsnummer, soweit vorhanden; Betreff und kurze Fehlerbeschreibung inklusive gewünschtem Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf (After-Sales-Team)

Unsere Servicezeiten

Für alle unten genannten Abteilungen gelten gemeinsame Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft. Bitte geben Sie bei zeitkritischen Anliegen immer Bestellnummer und gewünschte Maßnahme an.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie unten die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Jede Abteilung arbeitet mit festem Ablauf und klarer Antwortzeit.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@duebelzentrum.shop

Sie planen ein Regal, einen Schrank, eine Trockenbauwand oder eine Küchenmontage und sind unsicher bei Traglast, Untergrund oder Schraubenmaß? Dieses Team hilft vor dem Kaufabschluss.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Traglast, Untergrund, Schraubenmaßen und Beschlagkompatibilität; Hilfe bei Stückzahlauslegung und Zubehörzusammenstellung vor Bestellabschluss
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Werkstoff und Maße des Untergrunds oder Möbels; Fotos der Einbausituation und gewünschte Gebindegröße, falls bekannt
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Montagehinweisen; auf Wunsch Alternativvorschlag aus vergleichbarer Warengruppe
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

2. Kundendienst nach Lieferung

E-Mail: service@duebelzentrum.shop

Ihre zentrale Betreuung nach der Lieferung – zum Beispiel bei Fehlmengen, Falschlieferung oder Schwierigkeiten bei der Anwendung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung einschließlich Fehlmengen, Falschlieferung und Anwendungsschwierigkeiten; Koordination von Ersatz, Erstattung und Gewährleistungsfällen im Rahmen der hinterlegten Fristen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelposition und Lieferdatum aus der Zustellbestätigung; Beschreibung des Anliegens mit Fotos der Ware und Verpackung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Angebot einer Lösung mit Zeitplan; Umsetzung von Ersatz oder Erstattung und Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@duebelzentrum.shop

Wenn Sie eine Qualitätsabweichung vermuten oder Fragen zur Echtheit und Charge eines Artikels haben, dokumentiert dieses Team den Befund technisch und neutral.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Chargenbefunden; Freigabe von Ersatz aus geprüftem Bestand und Anstoß interner Korrekturmaßnahmen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- oder Typenkennzeichen und detaillierte Fehlerbeschreibung; Fotos von Kennzeichnung, Mangelbild und Originalverpackung
• Ablauf: Technische Prüfung anhand von Belegen, Mustern und Herstellerspezifikation; Mitteilung des Prüfergebnisses mit Angebot zur Behebung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@duebelzentrum.shop

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden nach Zustellung.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen; Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe und von Transportschäden nach Zustellung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt; bei Transportschaden Fotos von Außenverpackung und Inhalt
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner und Mitteilung des voraussichtlichen Lieferfensters; Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Verlust oder Beschädigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

5. Recht, Vertrag und Datenschutz

E-Mail: recht@duebelzentrum.shop

Für Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

• Zuständigkeiten: Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie Klärung rechtlicher Widersprüche
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Vollständiger Name, Bestellbezug bei vertragsbezogenen Anfragen und konkretes Begehren; bei Datenschutzanfragen Nachweis der Betroffenenstellung zur eindeutigen Zuordnung
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Regelung; Einleitung erforderlicher Maßnahmen und Dokumentation des Abschlusses
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundendienst nach dem Kauf

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler stehen wir für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Seit 2016 betreuen wir Heimwerker und Ausbauprofis mit Sortimentspflege, Produktdarstellung, Versandkoordination und Reklamationsbearbeitung – schreiben Sie uns, wir antworten verlässlich innerhalb der genannten Fristen.