Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Datenschutzerklärung für Dübel & Beschläge Zentrum

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Dübel & Beschläge Zentrum auf duebelzentrum.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Dübel, Schrauben und Beschläge mit passender Kaufberatung für Möbel- und Innenausbau, unter anderem mit Produkten der Marken TOX, SPAX, Häfele und SWG.

1. Verantwortliche Stelle und Rollen bei der Datenverarbeitung

Betreiberin des vorliegenden Fachshops für Befestigungs- und Beschlagtechnik ist die Fränkische Befestigungshandel GmbH, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Abläufe für Heimwerker- und Ausbaubedarf verantwortet.

Im Rahmen der Datenverarbeitung gilt folgende Rollenverteilung:

• Dübel & Beschläge Zentrum (duebelzentrum.shop): Storefront, über die Sie Produkte vergleichen, bestellen und Service anfragen. Über diese Stelle werden Bestell-, Konto- und Supportdaten erhoben und zur Abwicklung genutzt.
• Fränkische Befestigungshandel GmbH als Betreiberin: Zuständig für Angebot, Abwicklung und Kundenservice. Sie verantwortet Sortimentspflege und Produktdarstellung, steuert Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenbearbeitung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien und übernimmt Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung sowie die Kommunikation mit Markenherstellern und Lieferpartnern.

Dieser Store ist kein offizieller Markenauftritt von TOX, SPAX, Häfele oder SWG, sondern ein unabhängiger Fachhändler. Marken- und Lieferpartner erhalten nur diejenigen Daten, die für die jeweilige Abwicklung erforderlich sind.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Versand oder Rückfragen angegeben.
• Bestellinhalte und Kaufdetails: gewählte Artikel aus dem Fachsortiment für Dübel, Schrauben und Beschläge, Mengen, Preise, Gutscheine wie SAVE15, Versandoptionen und Mitteilungen zum Auftrag.
• Zahlungsbezogene Angaben: gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus und abrechnungsrelevante Prüfergebnisse, ohne dass wir vollständige Kreditkartennummern im Klartext speichern.
• Support- und Rücksendeanfragen: Betreff, Fehlerbeschreibung, gewünschtes Ergebnis, Bestell- oder Rechnungsnummer, Fotos zur Reklamation sowie Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Beratungsanfragen: Angaben zum Vorhaben im Möbel- und Innenausbau, soweit Sie diese für eine passende Kaufberatung mitteilen.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von duebelzentrum.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um Shop, Checkout und Sicherheit bereitzustellen:

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Warenkorb- und Checkout-Funktionen: gespeicherte Warenkörbe, eingegebene Coupon-Codes und Checkout-Schritte zur Anwendung der Checkout-Regeln.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zu fehlgeschlagenen Anmeldungen, Zahlungs- und Betrugsprüfungen sowie technische Fehlermeldungen.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur nachvollziehbaren Abwicklung führen wir geschäftliche Aufzeichnungen:

• Transaktionsdatensätze: Bestellnummern, Rechnungen, Zahlungsbestätigungen für Kreditkarte und PayPal, Versandstatus einschließlich kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, sowie Rückgabe- und Erstattungsvorgänge.
• Servicehistorie: E-Mail-Verlauf mit dem Kundensupport, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung, interne Weiterleitungen an die zuständige Spezialabteilung und Dokumentation von Gewährleistungs- und Garantieanliegen nach Produktdetails und Supportangaben.
• Rechtliche Korrespondenz: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz einschließlich Stellungnahmen und Abschlussdokumentation.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke des Fachhandels:

• Bestellabwicklung und Versand: Prüfung von Verfügbarkeit, Berechnung von Versandkosten, Koordination des Versands und Bereitstellung nachvollziehbarer Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinformationen.
• Kundenberatung vor und nach dem Kauf: Beantwortung von Produkt-, Montage- und Kompatibilitätsfragen sowie Unterstützung bei Auswahl von TOX-, SPAX-, Häfele- und SWG-Artikeln.
• Retouren, Gewährleistung und Qualitätssicherung: Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Prüfung von Reklamationen nach Produktdetails und Supportangaben sowie Kommunikation mit Herstellern und Lieferpartnern zur Klärung.
• Zahlung und Betrugsprävention: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Prüfung der Zahlungsfähigkeit und Schutz vor Missbrauch.
• Betrieb, Sicherheit und Verbesserung: Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von duebelzentrum.shop, Fehlerbehebung und Reichweiten- sowie Nutzungsauswertung in aggregierter Form.
• Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

4. Dienstleister und Datenweitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Versandinformationen zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Zahlungs- und Transaktionsdaten zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal gemäß Abschnitt 5.
• IT- und Shop-Dienstleister: Hosting, E-Mail-Versand, Shopsystem und Datensicherung im Auftrag der Fränkischen Befestigungshandel GmbH.
• Markenhersteller und Lieferpartner: Bei Qualitäts- und Gewährleistungsfällen produktbezogene Angaben und Vorgangsdetails zur Reklamationsbearbeitung, ohne allgemeine Kundendatenbank zu übermitteln.
• Behörden und Rechtsberater: Soweit gesetzlich erforderlich oder zur Durchsetzung von Ansprüchen notwendig.

Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen, um die Zahlung zu autorisieren, zu erfassen und gegen Missbrauch zu prüfen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Zahlungsstatus, Transaktionskennung und den für Rechnung und Versand erforderlichen Adressdatensatz.

Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den dafür vorgesehenen, verschlüsselten Checkout-Feldern ein und nicht per einfacher E-Mail an support@duebelzentrum.shop.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout, Coupon-Prüfung von SAVE15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Funktionen ist eine Bestellung nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: etwa für Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und gemerkte Produkte.
• Reichweiten- und Fehlermessung: soweit eingesetzt, in aggregierter Form zur Verbesserung von Produktdarstellung und Kaufberatung.

Sie können Cookies in den Browser-Einstellungen verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies stehen Warenkorb und Checkout nur eingeschränkt zur Verfügung.

7. Datensicherheit

Die Fränkische Befestigungshandel GmbH trifft technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, insbesondere verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkungen nach Aufgabenbereich, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung statt offener Ablagen sowie getrennte Bearbeitung von Zahlungs-, Versand- und Rechtsanliegen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsbearbeitung, darüber hinaus nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten.
• Supportverlauf: solange der Vorgang läuft und zur Nachverfolgung von Folgefragen erforderlich ist.
• Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle: kurzfristig zur Sicherstellung von Betrieb und Sicherheit, länger nur bei konkretem Anlass.
• Datenschutzanfragen: Nachweis der Bearbeitung und Abschlussdokumentation nach rechtlicher Prüfung.

Sobald der Zweck entfällt und keine Pflicht zur Aufbewahrung besteht, werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie können selbst bestimmen, welche Daten Sie teilen:

• Bestellungen erfordern Name, Adresse und Zahlungsinformationen; ohne diese Angaben ist Versand und Abrechnung nicht möglich.
• Für Support-Anfragen genügen Bestellnummer oder Rechnungsnummer soweit vorhanden, Betreff, kurze Fehlerbeschreibung und gewünschtes Ergebnis.
• Beratungsdetails zum Bauvorhaben sind freiwillig und helfen für eine passende Empfehlung.
• Cookies können Sie im Browser einschränken; bei Newsletter-Angeboten können Sie sich jederzeit abmelden, soweit ein Versand erfolgt.

10. Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben nach den anwendbaren Datenschutzregeln insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, soweit die Voraussetzungen vorliegen. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

Für vertragsbezogene Anliegen nennen Sie bitte vollständigen Namen, Bestellbezug und konkretes Begehren. Bei Datenschutzanfragen bitten wir um einen Nachweis der Betroffenenstellung zur eindeutigen Zuordnung. Rechtliche Anliegen werden geprüft und mit schriftlicher Stellungnahme unter Verweis auf die einschlägige Regelung beantwortet; erforderliche Maßnahmen werden eingeleitet und dokumentiert.

11. Minderjährige

Unser Fachshop richtet sich an geschäftsfähige Kunden für Heimwerker- und Ausbaubedarf. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte eine unberechtigte Datenübermittlung vermuten, wenden Sie sich an uns, damit wir den Vorgang prüfen und löschen können, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf duebelzentrum.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

13. Kontakt für Datenschutz und Recht

Allgemeiner Kundensupport für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: per E-Mail an support@duebelzentrum.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder Rechnungsnummer, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung. Erfassung und Eingangsbestätigung erfolgen über den bestehenden Hauptkanal; bei Bedarf erfolgt eine interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Dedizierte Stelle für Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz: E-Mail an recht@duebelzentrum.shop. Diese Stelle bearbeitet Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen und klärt rechtliche Widersprüche, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten.

Postanschrift der Betreiberin: Fränkische Befestigungshandel GmbH, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland.