Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgaberecht und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Dübel & Beschläge Zentrum unter duebelzentrum.shop.
Betreiberin des vorliegenden Fachshops für Befestigungs- und Beschlagtechnik ist die Fränkische Befestigungshandel GmbH, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Service und Abläufe für Heimwerker- und Ausbaubedarf, einschließlich Angebot, Abwicklung und Kundenservice.
Dübel & Beschläge Zentrum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Möbel- und Innenausbau. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Dübel, Schrauben und Beschläge mit passender Kaufberatung und ermöglichen den Vergleich von TOX, SPAX, Häfele und SWG. Wir sind nicht die offizielle Markenwebsite von TOX, SPAX, Häfele oder SWG.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum aus der Zustellbestätigung. Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie nicht mehr berücksichtigt werden. Gewährleistungs- und Qualitätsmeldungen werden gesondert nach den unten beschriebenen Prüfprozessen bearbeitet.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Die Ware soll im möglichst originalen, unverbauten und vollständigen Zustand mit Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Stückzahl, Gewinde- und Dübelmaße sowie Beschlagoberflächen und vergleichen Sie Typenschilder und Herstellerkennzeichen mit der Bestellbestätigung.
- Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Maßangaben, Materialzuordnung und Kompatibilität geprüft und bei Herstelleränderungen aktualisiert.
- Bezug erfolgt ausschließlich über die angebundenen Herstellerpartner und autorisierte Großhändler mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Herstellerzuordnung; Fälschungen und Grauimporte ohne Herkunftsnachweis sind ausgeschlossen.
- Wareneingangskontrolle auf Vollzähligkeit, Maßhaltigkeit und Verpackungszustand sowie Stichprobenprüfung bei Schraubenchargen und Beschlagsätzen vor der Einlagerung.
Rückgabe starten: so gehen Sie vor
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den zuständigen Bereich.
Welche Angaben wir benötigen
Für eine schnelle Zuordnung geben Sie bitte an:
- Bestellnummer und Artikelposition aus der Auftragsbestätigung
- Lieferdatum aus der Zustellbestätigung
- Betreff und kurze Beschreibung inklusive gewünschtem Ergebnis, zum Beispiel Erstattung oder Ersatz
- Bei Fehlmengen, Falschlieferung oder Anwendungsschwierigkeiten: Beschreibung des Anliegens mit Fotos der Ware und Verpackung
Ablauf
- Erfassung und Eingangsbestätigung über den bestehenden Hauptkanal
- Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer zur Nachverfolgung an die zuständige Spezialabteilung
- Prüfung des Vorgangs und Angebot einer Lösung mit Zeitplan
- Umsetzung von Ersatz oder Erstattung und Abschlussbestätigung
Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Die Betreuung nach Lieferung einschließlich Fehlmengen, Falschlieferung und Anwendungsschwierigkeiten sowie die Koordination von Ersatz, Erstattung und Gewährleistungsfällen im Rahmen der hinterlegten Fristen liegt bei der Abteilung After-Sales.
Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder einen Echtheitszweifel feststellen, verwenden Sie die Ware bitte ohne sicherheitsrelevante Weiterverwendung nicht weiter und halten Sie folgende Unterlagen bereit:
- Bestellnummer und Artikelposition aus der Auftragsbestätigung
- Fotos von Verpackung, Typenschild oder Prägung sowie der festgestellten Abweichung
- Kurze Beschreibung von Einbau- oder Verwendungszusammenhang ohne sicherheitsrelevante Weiterverwendung
- Bei technischer Prüfung zusätzlich: Chargen- oder Typenkennzeichen und detaillierte Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Kennzeichnung, Mangelbild und Originalverpackung
Prüfstufen
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an die zuständige Fachstelle
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und hinterlegter Artikelspezifikation, bei Bedarf Rücksprache mit dem Lieferpartner
- Technische Prüfung anhand von Belegen, Mustern und Herstellerspezifikation durch die Qualitätssicherung
- Dokumentierte Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturvorschlag und Erläuterung der nächsten Schritte
- Mitteilung des Prüfergebnisses mit Remedierungsangebot und Abschlussbestätigung
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung nach vollständiger Unterlagenlage, mit vorrangiger Bearbeitung bei Montageblockaden. Sie werden während der Bearbeitung über Vorgangsnummer, Prüfergebnis und nächste Schritte informiert.
Erstattung
Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
- Erstattungen erfolgen nach dokumentierter Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder Reparatur.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte beachten Sie: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Wurde der Code SAVE15 verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.
Umtausch und Ersatzlieferung
Bei Fehlmengen, Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitätsmangel bieten wir Ersatz oder Erstattung mit Zeitplan an.
- Ersatz aus geprüftem Bestand wird nach Freigabe durch die Qualitätssicherung veranlasst.
- Interne Korrekturmaßnahmen werden bei Chargenbefunden angestoßen und dokumentiert.
- Die Verantwortung für Sortimentspflege, Produktdarstellung und kaufbegleitende Beratung sowie die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenbearbeitung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien liegt bei der Fränkische Befestigungshandel GmbH, einschließlich Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Kommunikation mit den angebundenen Markenherstellern und Lieferpartnern.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprüngliche Versandkostenberechnung folgt den Checkout-Regeln. Bei berechtigten Reklamationen wie Falschlieferung, Fehlmenge oder bestätigtem Mangel wird im Rahmen der Lösung mit Zeitplan über Ersatz oder Erstattung entschieden.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und Voraussetzungen der jeweiligen Produktdarstellung und wenden Sie sich bei Fragen an den Support. Qualitätsmeldungen werden wie oben beschrieben mit Einkaufsbeleg, Charge und Artikelspezifikation geprüft.
Kontakt und Zuständigkeiten
Gemeinsame Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft.
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen
E-Mail: support@duebelzentrum.shop
- Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen im Rahmen der hinterlegten Service- und Abwicklungsregeln
- Vorsortierung und Weiterleitung von Fach-, Qualitäts- und Versandanliegen an die zuständige Spezialabteilung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten
After-Sales – Betreuung nach Lieferung
E-Mail: service@duebelzentrum.shop
- Betreuung nach Lieferung einschließlich Fehlmengen, Falschlieferung und Anwendungsschwierigkeiten
- Koordination von Ersatz, Erstattung und Gewährleistungsfällen im Rahmen der hinterlegten Fristen
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten
- Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelposition und Lieferdatum aus der Zustellbestätigung sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos der Ware und Verpackung
Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung
E-Mail: qualitaet@duebelzentrum.shop
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Chargenbefunden
- Freigabe von Ersatz aus geprüftem Bestand und Anstoß interner Korrekturmaßnahmen
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten
- Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen- oder Typenkennzeichen und detaillierte Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Kennzeichnung, Mangelbild und Originalverpackung
Verantwortlich: Fränkische Befestigungshandel GmbH, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland – Betreiberin des Fachshops duebelzentrum.shop, zuständig für Angebot, Abwicklung und Kundenservice.