Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Dübel & Beschläge Zentrum

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Dübel & Beschläge Zentrum auf duebelzentrum.shop.

Betreiberin des vorliegenden Fachshops für Befestigungs- und Beschlagtechnik ist die Fränkische Befestigungshandel GmbH, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Service und Abläufe für Heimwerker- und Ausbaubedarf, einschließlich Angebot, Abwicklung und Kundenservice.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Möbel- und Innenausbau bieten wir den Vergleich von TOX, SPAX, Häfele und SWG mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Dieser Store ist kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestell- bzw. Rechnungsnummer. Die Fränkische Befestigungshandel GmbH steuert Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenbearbeitung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien.

Zu ihren Aufgaben gehören:

• Verantwortung für Sortimentspflege, Produktdarstellung und kaufbegleitende Beratung
• Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenbearbeitung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien
• Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Kommunikation mit den angebundenen Markenherstellern und Lieferpartnern

Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die verfügbare Versandart werden im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung mitgeteilt, soweit sie für Ihre Bestellung anwendbar sind.

3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine korrekte Anschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.

Korrekturen der Lieferadresse sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler daher umgehend an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur prüfen können.

Halten Sie für Adressanliegen bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt

4. Sendungsverfolgung und Versandablauf

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung.

Unser Versandsupport übernimmt:

• Statusprüfung beim Versandpartner und Mitteilung des voraussichtlichen Lieferfensters
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Verlust oder Beschädigung

Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können unterschiedliche Sendungsnummern und Lieferfenster gelten. Jede Teilsendung wird separat verfolgt.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen durch den Transportdienstleister, verpasste Zustellversuche, falsche Ablageorte oder eine nicht angetroffene Empfangsadresse können die Lieferung verzögern. Folgen Sie in diesem Fall den Hinweisen des Transportdienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel zur Abholung an einer Filiale oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesandt, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen im Rahmen der geltenden Versandregelung.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt unverzüglich auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Bei äußerlich beschädigter Verpackung dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Außenverpackung und Inhalt.
• Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Lieferschein bis zur Klärung auf.
• Melden Sie Verlust oder Beschädigung umgehend an unseren Versandsupport zur Statusprüfung und Einleitung einer Nachforschung.

Für die Klärung benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt
• Bei Transportschaden Fotos von Außenverpackung und Inhalt

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Support, Bearbeitungsablauf und Reaktionszeiten

Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen, für Adresskorrekturen vor Übergabe und für Transportschäden nach Zustellung:

• E-Mail: versand@duebelzentrum.shop

Ablauf:

• Statusprüfung beim Versandpartner und Mitteilung des voraussichtlichen Lieferfensters
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Verlust oder Beschädigung

Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten.

Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen im Rahmen der hinterlegten Service- und Abwicklungsregeln sowie zur Vorsortierung und Weiterleitung von Fach-, Qualitäts- und Versandanliegen an die zuständige Spezialabteilung:

• E-Mail: support@duebelzentrum.shop

Ablauf:

• Erfassung und Eingangsbestätigung über den bestehenden Hauptkanal
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer zur Nachverfolgung

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer, soweit vorhanden
• Betreff und kurze Fehlerbeschreibung inklusive gewünschtem Ergebnis

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten.

Servicezeiten und Eskalation

Es gelten die gemeinsamen Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft.

Kann ein Anliegen nicht direkt im Erstkontakt geklärt werden, erfolgt eine interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an den After-Sales-Bereich zur weiteren Bearbeitung.